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        絲杠知識 NOTICE :

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        所在位置:主頁 >>服務優勢

        精誠服務用戶 打造遠博梯形絲杠有限公司服務品牌

          一、服務理念

          用戶第一,服務用戶

          二、服務原則

          1、以用戶為中心,以滿足用戶的需求為原則,實施親情化服務。

          2、迅速反應,馬上行動。在短的時間,用有效的方法,為用戶提供滿意的服務。

          3、對用戶的使用情況進行追蹤,時時回訪用戶,讓用戶感覺到遠博絲杠有限公司的服務就在身邊。

          三、完善、快捷的配件供應體系

          遠博絲杠有限公司設立了配件營銷戰略儲備庫,規劃建設了絲杠配件集散地。實施物流暢通工程,保證24小時裝車,使供貨,發貨暢通無阻。

          實施三包件暢通工程,使各服務網點都儲備有足夠的三包件。三包件供應采取多渠道運輸:按各服務網點月度計劃由三包車運輸為主,以商品車捎送為輔,通過公路、鐵路快運及郵寄進行應急處理。遠博絲杠有限公司有三包車專門負責運送三包件,每個月三包車分別按規定日期為各服務網點運送所需的三包件;月度計劃期間若服務網點需要三包件可由送貨的運輸車捎送;如果在緊急情況下我們可采用公路、鐵路快運及郵寄的方式進行三包件的發送。另外,特殊情況下還可以在市場上采購,時風集團予以報銷。

          完善的三包件供應體系保證了三包件及時地運送到各服務網點,有力的保障了售后服務的需求。

          四、服務平臺

          1、遠博絲杠有限公司開發了網上辦公系統,利用互聯網資源實施遠程操作,快速掌握用戶信息、市場信息,并對時風用戶進行追蹤服務。銷售單位在車輛售出后兩日內將用戶的信息通過“網上辦公系統”傳報于時風集團,遠博絲杠有限公司售后服務支援中心為每位時風用戶建立一份用戶檔案。售后服務回訪員根據用戶信息將不定期對用戶進行回訪,了解車輛在使用過程中的情況、用戶對產品滿意程度及服務人員的服務情況。

          2、設立了服務熱線,用戶可以通過服務熱線向遠博絲杠有限公司反饋問題,服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄,及時報予有關部門或領導批示處理,并作微機記錄存檔。遠博絲杠有限公司要求接待顧客要熱情,接聽電話做到禮貌,熱情,規范,解答問題要簡單明了,記錄要認真細致。做到四個務必:務必記錄下用戶反映的每個問題;務必處理用戶反映的每個問題;務必復查每個處理結果;務必將每個處理結果反映到產品生產、質量、技術等有關部門。

          3、開辟了市場采風信息反饋欄目。服務網點、業務人員可以隨時通過傳真、電子郵件等方式將市場上的需求、用戶意見或建議以及產品質量等信息反饋到服務中心信息部,再由信息部匯總分析報生產、技術、質檢等有關部門,研究分析,以便更好的改進我們的產品,促進我們的服務,滿足用戶不斷提高的各種需求。

          五、有效的服務監督機制

          為規范服務秩序,遠博絲杠有限公司制定了嚴格的稽查處罰條例和稽查工作責任追究管理制度,并由三名稽查人員專門對用戶進行走訪,對服務行為進行監督稽查,堅決一個不漏地嚴懲服務違紀事項,以此提高服務水平,保證服務質量。

          遠博絲杠有限公司緊緊圍繞市場研究服務,持續為用戶提供超越用戶期望的服務,從滿足用戶的需求出發服務用戶,用我們真心的服務帶走用戶的煩惱,留下時風的真情。

         

        地址:山東省汶上縣經濟開發區  電話:18266830966

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